We connect

[Boby049]

@Fanf j'ai eu le meme tour , mais impossible de passer utilisateur principal .
J'ais simplement supprimé mon compte my volkswagen et , j'ai recréé un compte et miracle je pouvais passer utilisateur principal dans la voiture

[Fanf]

@Boby049 j'ai testé aussi de créer un nouveau compte (d'abord en gardant l’ancien, puis en le supprimant), ça ne fonctionne pas non plus.

[seachange]

C'est étonnant de ne pas avoir de réponse du sav, tu les as contacté comment ?

[Fanf]

D'abord par mail à relations.clients@volkswagengroup.fr
Puis ils m'ont dit de contacter
weconnect-support@volkswagen.de
J'attends une réponse depuis 10jours.

J'ai un rdv en atelier dans 3 semaines, en espérant solutionner ce problème et ne pas repartir avec des nouveaux bugs !

[seachange]

D'accord, par téléphone, j'ai toujours eu quelqu'un, avec un accent allemand et en tout cas une réponse

[Fanf]

Je n'ai jamais réussi à avoir quelqu'un par téléphone (0 805 112 197) même en sélectionnant tous les choix proposés...

A priori selon des utilisateurs (et chatGPT) c'est un problème côté serveurs VW, ils doivent faire “Reset OCU + suppression utilisateur principal côté backend + réinitialisation WeConnect”

Assez incroyable ce blocage.

[Fanf]

Problème de perte de connectivité enfin solutionné !
Pour ceux que ça pourra aider, j'ai retiré et remis le fusible de l'infodivertissement (contact éteint), et suivi la procédure transmise par VW.
L'action sur le fusible a fait la différence.

[duciduc]

Dans le manuel, ce fusible est référencé sous la position F46 qui correspond à l'afficheur et élément de commande du système d’infodivertissement (Discover).



Pour résumer, la procédure serait celle-ci :

1. Entrez dans le véhicule et laissez le contact éteint.
2. Côté conducteur, ouvrez le cache de la boîte à fusibles située sous le tableau de bord.
3. Retirez le fusible référencé sous la position F46.
4. Attendez 30 secondes.
5. Remettez le fusible et le cache de la boîte à fusibles
6. Mettez le contact.
7. Allez dans le Menu > Utilisateurs > Paramètres > Paramètres et services de confidentialité.
8. Sélectionnez le mode de confidentialité « Partager la position » via le menu déroulant.
9. Attendez 30 secondes.
10. Éteignez le contact, retirez la clé et ouvrez la porte conducteur.
11. Fermez la porte conducteur.
12. Mettez le contact.
13. Attendez que le symbole de confidentialité apparaisse dans le système d’infodivertissement.
14. Sélectionnez le mode de confidentialité « Partager la position » via le menu déroulant.
15. Attendez que le globe devienne blanc. (Cela peut durer jusqu’à 4 minutes).

[Fanf]

@duciduc j'ai effectué l'action avec le F46 qui correspond à l'infodivertissement selon mon manuel (gte 2021).

[duciduc]

@Fanf merci. J'ai mis à jour l'emplacement du fusible.